W Paczce Wędlin z Rusiborza dokładamy wszelkich starań, aby każde realizowane przez nas zamówienie spełniało najbardziej wygórowane oczekiwania Klientów. I choć bardzo byśmy chcieli ich unikać, to także w naszej pracy zdarzają się pomyłki, niedopatrzenia, zdarzenia losowe. Wtedy do akcji wkracza pomocny BOK, który realizuje we współpracy z Odbiorcami naszych Paczek reklamacje. Jak przebiega ten proces? Zapraszamy do kolejnej odsłony naszej bazy wiedzy.
Reklamacje – jak je zgłaszać do BOK?
Co więc zrobić, jeśli otrzymaliśmy Paczkę, której zawartość nie jest zgodna z naszym zamówieniem, produkty mają znaczne odstępstwa w gramaturze lub opakowanie próżniowe zostało naruszone? W pierwszej kolejności należy zgłosić ten fakt do BOK. Jak to zrobić? Dróg jest kilka:
– kontakt telefoniczny pod numerami: +48 504 216 197 lub +48 63 222 30 22 (od poniedziałku do piątku 8.00-15.00),
– zgłoszenie drogą mailową kontakt@paczkazrusiborza.pl,
– chat za pomocą messangera (m.me/paczkazrusiborza) czy naszego fanpage’a na Facebooku Paczka Wędlin z Rusiborza.
Aby BOK mógł być pomocny, czyli reklamacje krok po kroku
Przygotuj się do złożenia reklamacji. Aby BOK mógł być pomocny, przy pierwszym kontakcie podaj przede wszystkim podstawowe informacje o zamówieniu: jego numer, opcjonalnie dane osoby zamawiającej, w tym adres i numer telefonu. Dzięki temu będziemy mogli w sprawdzić w jaki sposób zamówienie zostało skompletowane i wysłane.
Kolejnym elementem jest zdjęcie specjalnej naklejki, którą znajdziesz na Paczce.
Poprosimy Cię także o zdjęcia etykiet produktów, odnośnie do których masz uwagi.
Reklamacje: ile czasu na rozpatrzenie
Po przekazaniu wszystkich elementów Biuro Obsługi Klienta ma 14 dni roboczych na rozpatrzenie reklamacji. Oczywiście skracamy ten czas do minimum, aby jak najszybciej i jak najsprawniej dany problem rozwiązać. W tym czasie szczegółowo monitorujemy kolejne etapy kompletowania reklamowanego zamówienia, analizujemy proces pakowania, sprawdzamy każdy, zależny od nas etap.
Pomocny BOK i realizowane scenariusze reklamacji
Kiedy reklamacja zostaje uznana, proponujemy kilka rozwiązań: kod rabatowy na kolejne zamówienie, dodanie produktu do następnego zamówienia, zwrot środków, voucher zakupowy. Decyzja o formie rekompensaty pozostaje po stronie Kupującego. Warto podkreślić, że na każdym etapie reklamacji towarzyszyć nam będzie pomocny BOK, służący radą i odpowiedzią na wszystkie pytania.
